Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Bedrijfsnaam: De Koek Winkel
Kamer van Koophandel: 94257191
Vestigingsadres: Leharlaan 11
E-mailadres: info@dekoekwinkel.nl
Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met De Koek Winkel.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.
Zakelijke klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Maatwerkproduct: een product dat op verzoek of volgens specificaties van de klant is vervaardigd.
XL-cijfer: een speciaal vervaardigd maatwerkproduct met een door de klant gekozen vorm of uitvoering.
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, leveringen en overeenkomsten van De Koek Winkel.
De Koek Winkel levert aan zowel particuliere als zakelijke klanten.
Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst aan te gaan, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht
2. Producten
De producten van De Koek Winkel bestaan uit vers bereide, handgemaakte hondenkoekjes en aanverwante producten.
Omdat de producten ambachtelijk worden vervaardigd, kunnen kleine afwijkingen in vorm, kleur, gewicht of afmeting voorkomen. Deze afwijkingen vormen geen gebrek.
De ingrediënteninformatie wordt zo zorgvuldig mogelijk verstrekt. De eigenaar van het huisdier blijft verantwoordelijk voor het controleren van ingrediënten en het beoordelen of een product geschikt is voor het betreffende dier. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van eventuele allergieën, intoleranties of voedselgevoeligheden van het huisdier.
De producten zijn bedoeld als aanvullend diervoeder voor honden en dienen met mate te worden verstrekt. De producten zijn niet bedoeld als vervanging van reguliere voeding, voedingsadvies of veterinair advies. De klant draagt zorg voor voldoende vers drinkwater en dient de producten te bewaren volgens het verstrekte bewaaradvies.
De Koek Winkel is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies, verminderde houdbaarheid of schade als gevolg van onjuiste opslag, bewaring of gebruik van de producten na ontvangst.
3. Prijzen en Betaling
Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven tijdens het bestelproces.
De Koek Winkel behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Reeds bevestigde bestellingen blijven tegen de overeengekomen prijs geldig.
Bestellingen worden verwerkt nadat de volledige betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Voor zakelijke klanten kan een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum worden overeengekomen.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is een zakelijke klant van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Kennelijke druk-, zet-, reken-, prijs-, schrijf-, programmeer- of publicatiefouten op de website, offertes, orderbevestigingen of facturen binden De Koek Winkel niet.
Voor consumenten worden wettelijke rente en eventuele incassokosten uitsluitend in rekening gebracht overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke regels
4. Inkoopordernummers (PO-nummers)
Indien een klant gebruikmaakt van inkoopordernummers (PO-nummers), purchase orders of vergelijkbare interne bestelprocedures, dienen deze uiterlijk vóór facturatie aan De Koek Winkel te worden verstrekt.
Het ontbreken of te laat verstrekken van een PO-nummer ontslaat de klant niet van de verplichting tot tijdige betaling.
Indien een PO-nummer na verzending van de factuur wordt verstrekt, blijven de oorspronkelijke factuurdatum en betalingstermijn ongewijzigd van kracht.
Vertragingen die ontstaan door interne administratieve procedures van de klant komen volledig voor rekening en risico van de klant.
De Koek Winkel behoudt zich het recht voor administratieve kosten in rekening te brengen indien facturen opnieuw moeten worden opgesteld als gevolg van achteraf aangeleverde gegevens.
5. Levering, Verzending en Retouren
De Koek Winkel streeft ernaar standaardbestellingen binnen 7 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden.
Voor maatwerkproducten, waaronder XL-cijfers en andere speciaal vervaardigde producten, geldt een indicatieve levertijd van maximaal 14 werkdagen. Bij een bestelling van een XL-cijfer dient de klant verplicht de gewenste verjaardags- of gebruiksdatum door te geven. Zonder deze informatie kan levering vóór een specifieke datum niet worden gegarandeerd.
Voor bestellingen met een kortere levertijd kan een spoedtoeslag worden berekend. Het accepteren van spoedopdrachten is uitsluitend ter beoordeling van De Koek Winkel.
Levertermijnen zijn indicatief. De Koek Winkel doet haar uiterste best om bestellingen tijdig te verzenden, maar is afhankelijk van de vervoerder voor de uiteindelijke bezorging. Specifieke bezorgdata kunnen daarom niet worden gegarandeerd. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding van de overeenkomst.
Indien een bestelling beschadigd of gebroken aankomt, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail te melden, voorzien van foto’s van zowel het product als de verpakking. De Koek Winkel zal vervolgens samen met de klant een passende oplossing zoeken, zoals vervanging, een tegoedbon, korting of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
Schade die ontstaat na ontvangst als gevolg van onjuiste opslag, behandeling of gebruik valt niet onder deze regeling.
De producten van De Koek Winkel worden vers en ambachtelijk bereid en hebben een beperkte houdbaarheid.
Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt geen herroepingsrecht voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Daarnaast geldt geen herroepingsrecht voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, waaronder maatwerkproducten, XL-cijfers en andere speciaal vervaardigde producten.
Voor zover voor een product wel een wettelijk herroepingsrecht geldt, dient de consument dit recht uit te oefenen overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van producten over zodra de consument of een door hem aangewezen persoon de bestelling heeft ontvangen. Bij zakelijke klanten gaat dit risico over op het moment van aflevering op het opgegeven afleveradres.
6. Klachten
Klachten dienen binnen een redelijke termijn na constatering schriftelijk te worden gemeld.
De klant verstrekt hierbij een duidelijke omschrijving van de klacht en voegt indien mogelijk ondersteunend beeldmateriaal toe.
De Koek Winkel zal ernaar streven klachten binnen 14 dagen te behandelen en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
7. Aansprakelijkheid en Overmacht
De Koek Winkel is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen, voor zover deze aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt.
De eigenaar van het huisdier blijft verantwoordelijk voor een verantwoord gebruik van de producten.
De Koek Winkel is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, reputatieschade of andere vormen van gevolgschade.
Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald.
De Koek Winkel is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, brand, stroomstoringen, pandemieën, overheidsmaatregelen, transportproblemen, storingen bij leveranciers, cyberaanvallen en andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van De Koek Winkel.
8. Maatwerk en Intellectueel Eigendom
Alle ontwerpen, recepturen, modellen, proefmodellen, koekvormen, uitstekerontwerpen, stempels, mallen, productconcepten en andere creatieve of technische uitwerkingen blijven eigendom van De Koek Winkel.
Alle fysieke productiemiddelen, waaronder uitstekerontwerpen, mallen, stempels, drukbestanden, prototypes en 3D-modellen, blijven eigendom van De Koek Winkel, ook wanneer hiervoor ontwikkelingskosten aan de klant zijn doorberekend.
Maatwerkopdrachten kunnen niet kosteloos worden geannuleerd zodra de ontwikkeling, voorbereiding of productie is gestart. Reeds gemaakte kosten, bestede uren en aangeschafte materialen kunnen aan de klant in rekening worden gebracht.
Indien een proefontwerp, prototype, voorbeeldproduct of digitale impressie aan de klant wordt voorgelegd, geldt dit als goedgekeurd zodra de klant schriftelijk akkoord geeft.
Na goedkeuring is De Koek Winkel niet aansprakelijk voor fouten, afwijkingen of onjuistheden die redelijkerwijs zichtbaar waren op het moment van goedkeuring.
Speciaal voor de klant vervaardigde of ingekochte producten dienen volledig te worden afgenomen en betaald, ook indien de klant besluit deze geheel of gedeeltelijk niet meer af te nemen.
Het is niet toegestaan ontwerpen, recepturen, productiemiddelen of andere intellectuele eigendommen van De Koek Winkel zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, reproduceren, laten namaken of aan derden beschikbaar te stellen.
De Koek Winkel behoudt zich het recht voor foto’s van gerealiseerde opdrachten te gebruiken voor portfolio-, website-, socialmedia- en promotiedoeleinden, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen. Hierbij zal De Koek Winkel geen vertrouwelijke bedrijfsinformatie of auteursrechtelijk beschermd materiaal van de klant openbaar maken zonder toestemming van de klant.
9. Privacy
De Koek Winkel verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
Op de verwerking van persoonsgegevens is de Privacyverklaring van De Koek Winkel van toepassing.
De meest actuele versie van de privacyverklaring is beschikbaar op de website.
10. Toepasselijk Recht en Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen De Koek Winkel en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter conform de wettelijke regels van Nederlands recht.
Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde:
· Schriftelijke overeenkomst
· Opdrachtbevestiging
· Offerte
· Algemene voorwaarden
Indien meerdere schriftelijke afspraken van toepassing zijn, prevaleert de meest recente schriftelijke afspraak.
Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst aan te gaan met De Koek Winkel verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan